Ihre Mannschaft (Team) ist das Kernstück Ihres Schiffes! Ein großes Schiff ohne dieselbe ist ein Geisterschiff, welches relativ ziellos auf dem Meer herumtreibt. Daher ist es auch wichtig, bei allen möglichen Fluktuationen, durch Schwangerschaft, Wegzug oder Krankheit, ein gutes Kernteam zu haben, welches die wichtigsten Schaltzellen einer Praxis besetzt. So ist die Visitenkarte Ihrer Praxis der Empfang, also die Rezeption, die meistens auch noch die Telekommunikation beherrschen sollte, eine der wichtigsten Schaltzellen. Werde ich hier als Passagier (Patient) freundlich und nett empfangen und schon hier als wichtig und wertschätzend wahrgenommen, so werde ich mich auf dem Schiff (in der Praxis) wohlfühlen. Dazu gehört auch wie der Empfang mit Kritik umgeht, denn Fehler- und Kritikmanagement ist eines der Kernelemente einer jeden gut funktionierenden Praxis. Hier sollte eine Person Ihres Vertrauens sitzen, die voll hinter dem Kurs des Schiffes (den Werten und der Philosophie der Praxis) steht. Ein weiterer Erfolgsgarant ist die Verwaltung, analog der Besatzung im Maschinenraum. Auch hier sollten erfahrene und absolut loyale Mitarbeiter ihren Dienst versehen, denn der wirtschaftliche Erfolg, also dass das Schiff überhaupt fahren kann, hängt maßgeblich von der Funktion dieses Dienstbereiches ab. Auf der Brücke (Behandlungszimmer), dem Kernstück eines jeden Schiffes, ist der Kapitän wichtig. Aber was wäre er ohne seinen ersten Offizier, Navigator, Steuermann und weiteren Funktionen. Der Erfolg einer Behandlung ist maßgeblich abhängig von der Assistenz am Behandlungsstuhl. Ist es nicht dieses Teammitglied, welches einen großen Teil der Kommunikation führt und damit den Patienten erst einmal emotional abholt? Bereitet dieses Teammitglied nicht auch die Behandlung vor und ist dem/der Behandler/in und dem Patienten Stütze und Hilfe zugleich? Daher ist es enorm wichtig, dass allle Beteilgten sich gut Vertrauen, klare Kommandos (klar definierte Kommunikation) beherrschen. Nicht unerheblich ist auch die beiderseitige Wertschätzung, die dem Patienten (dem Passagier) ein sicheres Gefühl gibt. Vergessen sollten wir nicht unsere Reinigungs- und Hygienekräfte. Nur auf einem sauberen Schiff fühle ich mich als Passagier und Patient wohl. Diese Position wird häufig maßlos unterschätzt und trägt enorm viel zum Praxiserfolg bei. Bei allem muss der/die Kapitän/in aber das Kommando in der Hand haben und die Mannschaft sollte klar erkennen können, welchen Kurs das Schiff fährt. Dazu muss das Team ständig trainiert werden und die Arbeitsabläufe üben und wiederholen. Ein Muss jeder Kreuzfahrt, denn ohne klar definierte Abläufe kann es schnell zur Schieflage des Schiffes kommen. Das Team als Erfolgsgarant! Das Training kann dabei mit unterschiedlichen Methoden erfolgen. Daher handelt der nächste Blogartikel von dem Thema: „Was ist der Unterschied von Coaching und Beratung?“